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Ciao, puoi darmi maggiori informazioni per capire meglio il problema? Intanto puoi fare questo:
Vai in:
Impostazioni → Face ID e codice
Verifica che Face ID sia attivo per:
Sblocco iPhone
App Store / pagamenti
Prova a:
Reimpostare Face ID
Rifare la scansione del volto
poi riavvia il telefono e fammi sapere se funziona